Program szkolenia:

1. WSTĘP

2. JAK STAĆ SIĘ SKUTECZNYM W KOMUNIKACJI?
 
• Kilka założeń ułatwiających zrozumienie istoty skutecznej komunikacji na bazie NLP (Programowania Neurolingwistycznego)
• O poczuciu odpowiedzialności za komunikat. I o to tym, że jeśli chcemy, by komunikat dotarł, nie rozważamy, czy odpowiedzialność leży po stronie nadawcy czy odbiorcy.
• Ćwiczenie „GŁUCHY TELEFON” (zabawa grupowa)
• Jakość przekazu ustnego – dlaczego ludzi tak mało zapamiętują?
• Bariery w procesie komunikacji. Jak można im zaradzić?
• Precyzja wypowiedzi – ćwiczenia „POWIEDZ MI, JAK MAM TO ZROBIĆ” oraz „FIGURA”.

3. O TYM, JAK JESTEŚMY RÓŻNI I CO Z TEGO FAKTU WYNIKA
 
• Typy temperamentu, czyli czego będzie oczekiwał od nas choleryk, czego flegmatyk, melancholik, a czego sangwinik? Test – autodiagnoza.
• Turniej drużyn – utrwalenie wiedzy o temperamentach.
• W jaki sposób spotkać się z drugą osobą w jej modelu świata?
• Ukryte metaprogramy, czyli o tym, że różnice każdy z nas zakłada niewidzialne filtry. Sposoby uchwycenia ich i uzycia do lepszej komunikacji.
• Kanały: audytywny, wizualny, kinestetyczny, typy mieszane – jak się dopasować do rozmówcy, używając właściwych słów.
• Perswazja . Stosowanie modeli hipnotycznych w uczciwych relacjach.
• Wpływ a manipulacja. Ćwiczenia.

4. O TYM, ŻE WSZYSTKO ZACZYNA SIĘ W NASZEJ GŁOWIE
 
• W jaki sposób formułować cele?
• Cele krótkoterminowe, cele długofalowe. Dlaczego krótkie cele trzeba osadzić w szynach?
• Ujęcie Josepha O’Connora a formułowanie celów.
• Zamiana problemu na cel – praca w zespołach. Znaczenie słów, które dobieramy do formułowania celów. Poszukiwanie brakujących zasobów.
• Covey: „Najpierw rzeczy najważniejsze” i co z tego wynika?
• Ćwiczenie „PIERWSZA STRONA GAZETY” – turniej drużyn, wykonywany na czas. Celem zadania jest sprawdzenie, na ile uczestnicy potrafią określać własne priorytety.

5. PRACA W ZESPOLE A KOMUNIKACJA
 
• Różnice między grupą a zespołem
• Rola współpracy.
• Ćwiczenie „OBELISK” – zadaniem grupy jest rozwiązanie zadania, a następnie na tej podstawie określenie zasad skutecznej pracy zespołowej.
• Ćwiczenie „NIETYPOWY BUDYNEK UŻYTECZNOŚCI PUBLICZNEJ” – na co zwracać uwagę, jeśli mamy do czynienia z kaskadowym przekazywaniem informacji.

6. ZNACZENIE ASERTYWNOŚCI A BUDOWANIE RELACJI
 
• Czym jest asertywność?
• Pierwotne poczucie własnej wartości. Dlaczego warto pracować nad tym, by je odnaleźć?
• Style komunikacji – od agresji, poprzez zachowania bierno-agresywne do bierności.
• Mapa asertywności – autodiagnoza obszarów problematycznych (praca własna). Dlaczego nie ma osób w stu procentach asertywnych?

• Koszty braku asertywności.
• Krytyka konstruktywna – jakie powinna zawierać elementy?
• Odpowiedź na słuszną krytykę.
• Odpowiedź na niesłuszną krytykę: demaskowanie aluzji, ukonkretnienie krytyki, sondowanie, zamglenie, zamiana oceny w opinię.
• Kierowanie rozmową: z treści na proces, chwila na oddech, odkładanie później.
• Obrona własnego terytorium: odmowa, zdarta płyta, asertywne wyznaczanie granic.

7. SZTUKA PROWADZENIA DYSKUSJI SŁUŻĄCEJ POROZUMIENIU
 
• Znaczenie komunikatu „Ja”: „Lubię, nie lubię, potrzebuję, potrzebuję, myślę, uważam, dla mnie ważne jest…”
• Ćwiczenie w grupach – obrona kontrowersyjnej tezy.
• Podsumowanie: cechy asertywnej dyskusji.

8. UDZIELANIE POCHWAŁ, PRZYJMOWANIE POCHWAŁ
 
• Dlaczego tak trudno przyjąć komplement?
• Co dzieje się, gdy stosujemy jedną z pięciu technik odrzucenia komplementu?
• Jak udzielać pochwały?
• Ćwiczenia przyjmowania i udzielania pochwał.

9. PODSUMOWANIE