Program szkolenia:

1. Asystentka w firmie – pomiędzy misją organizacji a własnymi możliwościami:
 
• Bariery w komunikacji między ludźmi.
• Jak budować właściwe i długotrwałe relacje.
• Porozumienie bez przemocy.
• Precyzja i zrozumienie komunikatu.
• Aktywne słuchanie i jego rola w komunikacji.
• Techniki efektywnej rozmowy – parafraza, odzwierciedlenie, prowadzenie.
• Pytania otwarte i zamknięte.

2. Zachowanie asystentki/sekretarki w biurze (komunikacja interpersonalna):
 
• Partnerstwo szefa i sekretarki.
• Postępowanie z klientami.
• Asystentka – szef a jego współpracownicy.
• Trudne sytuacje w biurze.
• Etyka zawodowa sekretarki/asystentki.

3. Asystentka w zespole, czyli budowanie własnej pozycji z poszanowaniem praw innych osób:
 
• Asystentka i jej władza nieformalna (szanse i zagrożenia).
• Asystentka jako „biurowy doradca”.
• Techniki wywierania wpływu.

4. Wizerunek bizneswoman:
 
• Garderoba kobiety biznesu.
• Jak stworzyć wizerunek zgodny z typem urody i osobowością.
• Dobre rady mistrzów wizerunku.

5. Kto pierwszy i dlaczego – zasady precedencji:
 
• Starszeństwo, hierarchia i pozycja w biznesie.
• Precedencja w biurze, na przyjęciu i w podróży.
• Kobiety, szefowie, klienci, goście – dla każdego coś innego.
• Jak sobie radzić w trudnych sytuacjach.

6. Obsługa Klientów w bezpośrednim kontakcie:
 
• Przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie i gabinecie szefa.
• Przywitanie i przyjęcie gościa.
• Prawidłowy uścisk dłoni, kontakt wzrokowy, tytułowanie.
• Całowanie dłoni – błędy i wypaczenia.
• Wizytówka, czyli z wizytą u Klienta, szefa, partnera biznesowego.
• Kreowanie odpowiedniego wrażenia i klimatu rozmowy.
• Savoir-vivre w gabinecie dyrektora.

7. Rozmowy telefoniczne w pracy asystentki:
 
• Właściwa komunikacja przez telefon.
• Maniery telefoniczne.
• Rozmowy z „elektrycznymi Klientami”.

8. Korespondencja w biznesie i komunikacja elektroniczna:
 
• Precyzja jak dywizja – potęga jasnego komunikatu.
• E-maile, komunikatory i fora dyskusyjne w pracy biura.
• Zasady e-korespondencji.
• Spaming.

9. Zarządzanie stresem:
 
• Stres jako element codziennego życia.
• Źródła stresu zawodowego.
• Elementy stresogenne – organizacja własnego czasu i zadań.
• Zasady skutecznej pracy nad sobą.

10. Organizowanie spotkań i konferencji. Skuteczny PR:
 
• Zaproszenia.
• Czas konferencji/spotkania.
• Zasady prowadzenia konferencji.
• Upominki.

11. Korespondencja biurowa:
 
• Sporządzanie oraz archiwizowanie dokumentacji biurowej.
• Korespondencja wrażliwa.
• Instrukcja kancelaryjna.
• Zasady przechowywania korespondencji.